河北唐山删除负面信息 企业高层如何对待危机公关？由于中国企业更多趋向于人治，企业高层的不重视往往直接导致整个企业对危机麻木不仁、反应迟缓。这首先表现在这种企业缺乏良好的预防措施和手段，因而不能有效预防可能发生的危机；其次，危机发生时，企业各部门反应迟钝，延误战机。最好的危机处理时机是在危机的酝酿期和爆发期，危机有时有些预兆和端倪，当然更多的是难以察觉，这个阶段如果察觉的话，可以扑灭。即使危机已经浮出水面，如果细心敏锐的察觉，危机仍然可以逆转，也可以转化。三鹿集团奶粉事件暴光后，企业先是保持沉默，然后是推卸责任，再则拖延时间而不是正确的予以道歉，主动承担企业应负担的责任，董事长田文华“这次的事情，是原料奶的收购过程中有人在谋取非法利益，我们检测非常严格。”的解释恐怕不可能得到社会的认可！

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