辽宁省沈阳市删除负面信息 认清危机本质才能成功解除危机！危机的本质不是“事件”本身，而是危机所导致的消费群体心理上对品牌认知的消极影响，品牌危机本质上是信誉危机。危机事件爆发初期对品牌的信任危机表现为怀疑：可能真的有问题?但是公关处理不当就会加深这种不信任甚至使人相信其确有问题。于是，消费者不再购买这个产品，而转向其他竞争品牌，去找更理想的替代品牌。 此时，对这个危机品牌，消费者就会有意或无意地回避了。
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